Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web es:

Razón social

R & U INGENIEROS S.A.S.

NIT

900673974-0

Dirección de notificaciones

Carrera 43 A # 1 Sur - 50, Oficina 1006, Medellín, Antioquia, Colombia

Correo electrónico

comercial@ryuingenieros.com

Teléfono

+57 311 318 1155

WhatsApp

311 763 7010

Sitio web

https://lotescampestresguatape.com

2. Datos personales que recolectamos

Este sitio no tiene registro de usuarios ni zona privada. Los únicos datos personales que recolectamos son los que el visitante escribe voluntariamente en el formulario de contacto:

• Nombre completo.
• Número de celular o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Mensaje, si decide escribir uno.

Junto a esos datos se registra información sobre el interés comercial y el origen de la visita, que no identifica por sí sola a una persona: el lote seleccionado, su predio, su área y su precio, la cuota inicial que el visitante simuló, la fecha del envío, la página desde la que llegó, la dirección web de origen y los parámetros de campaña publicitaria (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, gclid y fbclid).

No recolectamos datos sensibles —los que revelan origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, de vida sexual o biométricos— ni pedimos documento de identidad, datos financieros o información patrimonial en este sitio.

No dirigimos este sitio a menores de edad ni recolectamos sus datos de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminamos.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recolectados se usan únicamente para:

• Responder la solicitud de información sobre los lotes del proyecto.
• Contactar al interesado por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para ampliar la información del lote que consultó.
• Coordinar y agendar visitas al proyecto.
• Adelantar la gestión comercial y, si el interesado decide comprar, el proceso de negociación y documentación.
• Medir el rendimiento de las campañas publicitarias de forma agregada, para saber qué anuncios generan solicitudes reales.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros para que los usen con fines propios, y no los usamos para enviar publicidad de productos ajenos a este proyecto.

4. Autorización del titular

El formulario incluye una casilla de autorización que el visitante debe marcar de forma expresa antes de enviar sus datos. No está marcada por defecto y sin ella el envío no se procesa. Esa casilla es la autorización previa, expresa e informada que exige el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Si el visitante prefiere escribirnos por WhatsApp en lugar de usar el formulario, entendemos que la autorización se otorga al iniciar él la conversación con la finalidad de recibir información sobre el proyecto.

La autorización puede revocarse en cualquier momento por los canales de atención indicados en el punto 7, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

5. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se puede ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento esté prohibido.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se les ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

6. Deberes del responsable

Nos obligamos a garantizar al titular el ejercicio de sus derechos, a conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado, a actualizar y rectificar los datos cuando corresponda, a tramitar las consultas y reclamos en los plazos señalados, y a informar cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del titular.

7. Canales y procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas, reclamos y solicitudes de supresión o de revocatoria de la autorización se pueden presentar por cualquiera de estos canales:

Correo electrónico

comercial@ryuingenieros.com

WhatsApp

311 763 7010

Dirección física

Carrera 43 A # 1 Sur - 50, Oficina 1006, Medellín, Antioquia, Colombia

La solicitud debe indicar el nombre del titular, un canal de respuesta y una descripción de los hechos o de la petición. Si el reclamo está incompleto, se le pedirá al interesado que lo complete dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entiende que desistió.

Plazos, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se informa al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, se informa al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

El titular solo puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado este trámite ante nosotros.

8. Encargados del tratamiento y terceros

Para operar el sitio y atender las solicitudes nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y que solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio:

• Proveedor de alojamiento web, que sirve este sitio y conserva los registros técnicos propios de un servidor.
• Servicio de automatización, que recibe el formulario y lo entrega a nuestro sistema de gestión comercial.
• Sistema de gestión comercial (CRM), donde queda registrada la solicitud para poder atenderla.
• WhatsApp, cuando el interesado elige ese canal. La conversación queda sujeta además a las políticas de su proveedor.
• Herramientas de analítica y publicidad, cuando están activas, que miden el uso del sitio y el rendimiento de las campañas. Estas herramientas pueden implicar transferencia internacional de datos a los países donde operan sus servidores.

9. Seguridad de la información

El sitio se sirve cifrado mediante HTTPS y el envío del formulario viaja cifrado. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información y limitamos el acceso al personal que necesita usarla para atender la solicitud. Ninguna medida de seguridad es infalible, así que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos personales se conservarán mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y, después, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales, contables y comerciales aplicables. Cumplidos esos plazos, se suprimen.

Podemos modificar esta política. Cualquier cambio sustancial se comunicará en esta misma página, actualizando la fecha del encabezado.